Política de Privacidad y Uso de Inteligencia Artificial

Última actualización: Octubre 2025

1. Introducción

En Converti.la valoramos la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos la información que procesamos a través de nuestras plataformas, incluyendo las soluciones de automatización e inteligencia artificial integradas con canales como WhatsApp Business, sitios web y redes sociales.

2. Responsable del tratamiento

Converti.la es operada por ASG GROUP S.A.S y EFECTO DISEÑO ASOCIADOS S.AS., con domicilio en Bogotá, Colombia. Correo de contacto: [email protected] y Celular: 311 297 7392 / 310 326 8413.

3. Datos que recopilamos

Recopilamos información de dos tipos:

a. Datos proporcionados por el cliente:

Nombre, correo electrónico, teléfono y datos de contacto comercial.

Información de acceso a herramientas de mensajería, como números de WhatsApp Business y credenciales API (cuando aplica).

b. Datos generados por la interacción:

Mensajes enviados o recibidos por canales automatizados.

Registros de actividad en los flujos conversacionales, únicamente con fines de soporte, métricas o mejora del servicio individual (nunca para entrenamiento general de IA).

4. Uso de la información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para:

Operar los servicios contratados por el cliente.

Automatizar y optimizar la atención, el agendamiento y la gestión comercial.

Enviar comunicaciones informativas o transaccionales autorizadas por el cliente.

Cumplir con las políticas de Meta / WhatsApp Business y las leyes de protección de datos aplicables.

Converti.la no usa los datos de sus clientes ni de los usuarios finales para entrenar, desarrollar o mejorar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros.

Cada instancia opera de forma aislada, y los datos permanecen bajo control del cliente.

5. Uso de Inteligencia Artificial

Las soluciones de Converti emplean IA de forma asistida y no generativa principal, es decir, como apoyo para automatizar respuestas, clasificar mensajes o brindar recomendaciones personalizadas dentro de los flujos de atención.

Los usuarios siempre pueden solicitar ser atendidos por una persona humana en cualquier momento.

Converti garantiza que las respuestas automáticas no sustituyen la supervisión humana y que todo proceso puede escalarse a un agente real.

Los datos procesados por la IA permanecen bajo control del cliente.

Converti no comparte, vende ni reutiliza estos datos entre clientes.

Cualquier integración con proveedores de IA externos (como OpenAI o Anthropic) se realiza bajo acuerdos de confidencialidad y cumpliendo con las normas de privacidad de Meta.

6. Relación con WhatsApp Business

Converti actúa como Proveedor de Servicios Externo, según los Términos de la Solución WhatsApp Business de Meta.

El cliente mantiene la propiedad total de su cuenta de WhatsApp Business (WABA).

Converti administra la integración técnica bajo instrucción del cliente.

Los mensajes y datos se procesan exclusivamente para los fines del servicio contratado.

7. Conservación y eliminación de datos

Los datos se almacenan solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio.

A solicitud del cliente, Converti eliminará o anonimizará los registros de mensajes y contactos asociados.

8. Derechos de los titulares

Los titulares de los datos pueden solicitar en cualquier momento:

Acceso, corrección o eliminación de su información.

Revocar la autorización de uso de sus datos.

Las solicitudes deben enviarse a [email protected] con el asunto “Protección de Datos”.

9. Seguridad

Converti implementa medidas administrativas, técnicas y organizacionales para proteger la información frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo:

- Cifrado de datos en tránsito y reposo.

- Accesos restringidos por roles.

- Auditorías y respaldos periódicos.

10. Actualizaciones

Converti podrá actualizar esta política cuando existan cambios regulatorios o tecnológicos. La versión vigente estará siempre disponible en www.converti.la/politicas.

11. Aceptación

El uso de los servicios o el envío de información a través de nuestros canales implica la aceptación de esta política.